1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile www.thevelvetmoss.com internet sitesi üzerinden sipariş veren Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
Satıcı:
Unvan: VELVET AND MOSS KOZMETİK VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka/Site Adı: Velvet And Moss Kozmetik
Adres: Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sok. Metropol İstanbul A Blok Apt No:2E Kat:21 Daire:331 Ataşehir / İstanbul
Vergi Dairesi: Kozyatağı Vergi Dairesi
Vergi No: 9241149291
MERSİS No: 0924114929100001
Ticaret Sicil No: 1120929
E-posta: hande@thevelvetmoss.com
Telefon: +90 539 675 29 22
Web Sitesi: www.thevelvetmoss.com
Alıcı:
Ad/Soyad/Unvan: [Sipariş sırasında Alıcı tarafından girilen bilgi]
Teslimat Adresi: [Sipariş sırasında Alıcı tarafından girilen bilgi]
Fatura Adresi: [Sipariş sırasında Alıcı tarafından girilen bilgi]
Telefon: [Sipariş sırasında Alıcı tarafından girilen bilgi]
E-posta: [Sipariş sırasında Alıcı tarafından girilen bilgi]
Alıcı, işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylamakla, sipariş konusu ürün bedelini, varsa ek ücretleri ve vergileri ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder.
2. Tanımlar
İşbu Sözleşme’de;
Alıcı: www.thevelvetmoss.com üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla ürün satın alan kişiyi,
Satıcı: Velvet And Moss Kozmetik’i,
Site: www.thevelvetmoss.com internet sitesini,
Ürün: Site üzerinden satışa sunulan kozmetik ürünleri,
Sözleşme: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni,
Ön Bilgilendirme Formu: Alıcı’ya siparişin tamamlanmasından önce sunulan ve Sözleşme’nin ayrılmaz parçası olan bilgilendirme metnini,
Mevzuat: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuatı ifade eder.
3. Sözleşmenin Konusu
İşbu Sözleşme, Alıcı’nın Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
Alıcı, sipariş vermeden önce ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve iade koşulları hakkında Site’de ve Ön Bilgilendirme Formu’nda bilgilendirildiğini kabul eder.
4. Ürün ve Sipariş Bilgileri
Sözleşme konusu ürün veya ürünlerin;
Ürün adı: [Sipariş içeriği]
Adet: [Sipariş adedi]
Birim fiyat: [Sipariş sırasında gösterilen fiyat]
KDV dahil toplam tutar: [Sipariş toplamı]
Kargo ücreti: Satıcı tarafından karşılanır / [Sipariş ekranındaki bilgi]
Ödeme yöntemi: [Kredi kartı / banka kartı / havale-EFT / diğer]
Teslimat adresi: [Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği adres]
Fatura bilgileri: [Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği bilgiler]
Ürünlerin temel özellikleri, türü, içeriği, kullanım amacı, fiyatı ve varsa kampanya koşulları Site’de ilgili ürün sayfasında yer almaktadır.
5. Ödeme
Alıcı, sipariş bedelini Site’de sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle ödeyebilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemeler, Satıcı’nın çalıştığı yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısı ve/veya sanal POS altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Alıcı, ödeme işlemi sırasında ilgili ödeme ekranında sunulan bilgilendirmeler ve güvenlik adımları çerçevesinde işlemini tamamlar.
Taksit seçenekleri, ilgili ödeme kuruluşu ve bankaların dönemsel uygulamalarına bağlı olarak değişebilir. Kapıda ödeme seçeneği sunulmamaktadır.
Havale/EFT ile verilen siparişlerde, siparişin işleme alınması için ödeme tutarının Satıcı’nın banka hesabına geçmiş olması gerekir. Belirlenen süre içinde ödemesi tamamlanmayan siparişler iptal edilebilir.
6. Fatura
Satıcı, siparişe ilişkin faturayı e-fatura veya e-arşiv fatura olarak düzenler. Fatura, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine elektronik ortamda iletilebilir.
Alıcı, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesinden sorumludur.
7. Teslimat
Satıcı, yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapmaktadır.
Siparişler, ödeme onayının alınmasını takiben kural olarak ortalama 2 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, stok veya sistemsel aksaklıklar, mücbir sebepler ve kargo firmalarının operasyonel yoğunlukları nedeniyle bu süre değişiklik gösterebilir.
Ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre değişebilir.
Her halükarda yasal azami teslim süresi saklıdır.
8. Cayma Hakkı
Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ticaret Bakanlığı’nın tüketici bilgilendirmesinde de mesafeli sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı açıkça belirtilmektedir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Satıcı’ya e-posta, internet sitesi iletişim formu veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki benzeri bir yöntemle açık bir cayma bildirimi yapılması gerekir.
Cayma bildiriminin yöneltilebileceği iletişim kanalları:
E-posta: hande@thevelvetmoss.com
Telefon: +90 539 675 29 22
Adres: Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sok. Metropol İstanbul A Blok Apt No:2E Kat:21 Daire:331 Ataşehir / İstanbul
9. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
-
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, güvenlik bandı, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
-
Ambalajı, güvenlik bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri.
-
Kullanılmış, denenmiş, hasar görmüş, orijinal ambalajı bozulmuş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.
-
Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
-
Son kullanma tarihi geçmiş, saklama koşullarına aykırı şekilde muhafaza edilmiş veya niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünler.
Ticaret Bakanlığı, ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünleri cayma hakkı istisnaları arasında saymaktadır.
Bu istisnalar, ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
10. İade Prosedürü
Cayma hakkı kapsamında iadesi mümkün olan ürünlerde, Alıcı’nın cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü Satıcı’ya geri göndermesi gerekir.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajı, kutusu, güvenlik bandı, mührü ve varsa diğer koruyucu unsurları açılmamış veya bozulmamış olması gerekir. Ürün, orijinal kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları, promosyonları ve fatura/e-fatura bilgisi ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
Satıcı, iade talebinin değerlendirilmesi için Alıcı’dan sipariş numarası, fatura bilgisi, ürün ve ambalaj fotoğrafları ile varsa hasar, ayıp veya yanlış ürün durumunu gösteren fotoğraf/video kayıtlarını talep edebilir.
İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra kontrol edilir. Ürünün iade koşullarına uygun olması halinde iade süreci onaylanır.
11. İade Kargo Süreci
Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde iade kargo süreci Satıcı tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında iadesi mümkün olan ürünlerde iade gönderimi, Satıcı tarafından Alıcı’ya bildirilecek anlaşmalı kargo firması üzerinden yapılmalıdır. Alıcı’nın, Satıcı tarafından bildirilen kargo süreci dışında farklı bir kargo firması veya farklı bir gönderim yöntemi tercih etmesi halinde doğabilecek ek masraf ve operasyonel aksaklıklardan Satıcı sorumlu değildir.
2026 itibarıyla cayma hakkı kapsamındaki iade kargo bedelinin tüketiciye yansıtılmaması yönündeki güncel düzenlemeler dikkate alınarak, iade kargo süreci Ön Bilgilendirme Formu ve işbu Sözleşme’de belirtilen şekilde yürütülür.
12. Geri Ödemeler
İade koşullarına uygun ürünlerde geri ödeme, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde ve Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
Kredi kartı, banka kartı veya ödeme kuruluşu aracılığıyla yapılan ödemelerde, iade işleminin Satıcı tarafından başlatılmasından sonra tutarın Alıcı’nın hesabına veya kartına yansıma süresi banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Bu sürelerden Satıcı sorumlu değildir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde geri ödeme, Alıcı tarafından bildirilecek banka hesabına yapılır.
Alıcı’nın satın alma işlemini kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirmiş olması halinde, Satıcı tarafından iade işlemi ilgili ödeme kuruluşu/banka sistemi üzerinden işlem tutarı üzerinden başlatılır. Taksitli işlemlere ilişkin iadenin Alıcı’nın kart ekstresine tek seferde veya taksit dönemlerine uygun şekilde yansıması, ilgili banka ve/veya ödeme kuruluşunun uygulamalarına bağlıdır. Bu nedenle, iade işleminin Satıcı tarafından başlatılmasından sonra tutarın karta veya hesaba yansıma şekli ve süresinden Satıcı sorumlu değildir.
13. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Alıcı, teslimat sırasında kargo paketini mümkün olduğu ölçüde kontrol etmelidir. Pakette gözle görülür hasar, ezilme, sızıntı, açılma veya eksiklik bulunması halinde kargo görevlisine tutanak tutulması önerilir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde Alıcı’nın, teslimat tarihinden itibaren 2 gün içinde Satıcı’ya e-posta veya iletişim formu üzerinden bildirimde bulunması gerekir.
Bu bildirimde sipariş numarası, ürün fotoğrafları, ambalaj fotoğrafları ve varsa kargo tutanağı Satıcı’ya iletilmelidir.
Bu süre, Alıcı’nın mevzuattan doğan zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz; ancak hasar ve eksiklik tespitinin sağlıklı şekilde yapılabilmesi için bildirimin gecikmeksizin yapılması önemlidir.
14. Alıcı’nın Yükümlülükleri
Alıcı, sipariş verirken ilettiği teslimat, fatura ve iletişim bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
Yanlış veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle teslimatın yapılamaması, gecikmesi veya yanlış kişiye/adrese yönlendirilmesi halinde doğabilecek sonuçlardan Alıcı sorumludur.
Alıcı, sipariş konusu ürünleri teslim almadan önce paket üzerinde gözle görülür bir hasar olup olmadığını kontrol etmeli ve gerekli hallerde kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır.
15. Satıcı’nın Yükümlülükleri
Satıcı, sipariş konusu ürünleri, siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmek üzere kargoya vermekle yükümlüdür.
Satıcı, stokta bulunmayan veya tedariki mümkün olmayan ürünler bakımından Alıcı’yı bilgilendirir ve mevzuata uygun şekilde iptal/iade sürecini yürütür.
16. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, salgın, grev, lokavt, ulaşım ve iletişim kesintileri, altyapı ve internet arızaları, tedarik zinciri sorunları, resmi makam kararları, mevzuat değişiklikleri ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri haller mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep nedeniyle tarafların yükümlülüklerini hiç veya gereği gibi yerine getirememesi halinde, taraflar bu durumdan sorumlu tutulamaz.
17. Delil Anlaşması
Taraflar, işbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda Satıcı’nın ticari defter ve kayıtları, elektronik kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, kargo kayıtları, e-posta yazışmaları ve Site kayıtlarının, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla delil niteliğinde olacağını kabul eder.
18. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri; parasal sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise yetkili Tüketici Mahkemeleri görevlidir.
19. Yürürlük
Alıcı, Site üzerinden siparişini onaylayıp ödeme işlemini gerçekleştirdiğinde, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul etmiş sayılır.
İşbu Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.