İşbu İptal, İade ve Teslimat Koşulları, www.thevelvetmoss.com üzerinden verilen siparişlerde uygulanmak üzere hazırlanmıştır. Velvet And Moss Kozmetik üzerinden yapılan alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat hükümleri geçerlidir.
1. Satıcı Bilgileri
Satıcı: VELVET AND MOSS KOZMETİK VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sok. Metropol İstanbul A Blok Apt No:2E Kat:21 Daire:331 Ataşehir / İstanbul
Vergi Dairesi: Kozyatağı Vergi Dairesi
Vergi No: 9241149291
MERSİS No: 0924114929100001
Ticaret Sicil No: 1120929
E-posta: hande@thevelvetmoss.com
Telefon: +90 539 675 29 22
Web Sitesi: www.thevelvetmoss.com
2. Sipariş ve Teslimat
Velvet And Moss Kozmetik, yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapmaktadır.
Siparişler, ödeme onayının alınmasını takiben kural olarak ortalama 2 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, stok veya sistemsel aksaklıklar, mücbir sebepler ve kargo firmalarının operasyonel yoğunlukları nedeniyle bu süre değişiklik gösterebilir.
Teslimat süresi, siparişin teslim edileceği adrese ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre değişebilir. Siparişler, Satıcı’nın çalışmakta olduğu anlaşmalı kargo firması aracılığıyla Alıcı’ya gönderilir.
3. Sipariş İptali
Alıcı, siparişi kargoya teslim edilmeden önce hande@thevelvetmoss.com e-posta adresi veya +90 539 675 29 22 telefon numarası üzerinden Satıcı ile iletişime geçerek sipariş iptali talebinde bulunabilir.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda, ürünün niteliğine ve iade koşullarına uygun olması halinde iade prosedürü uygulanır.
4. Cayma Hakkı
Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Satıcı’ya e-posta, internet sitesi iletişim formu veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki benzeri bir yöntemle açık bir cayma bildirimi yapılması gerekir.
Cayma bildirimi için Alıcı’nın sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri ve iade talebine konu ürün bilgilerini Satıcı’ya iletmesi gerekir.
5. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
-
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, güvenlik bandı, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
-
Ambalajı, güvenlik bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri.
-
Kullanılmış, denenmiş, hasar görmüş, orijinal ambalajı bozulmuş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.
-
Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
-
Son kullanma tarihi geçmiş, saklama koşullarına aykırı şekilde muhafaza edilmiş veya niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünler.
Bu istisnalar, ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
6. İade Prosedürü ve Koşulları
İade edilecek ürünlerin;
-
Kullanılmamış,
-
Ambalajı, kutusu, güvenlik bandı, mührü ve varsa diğer koruyucu unsurları açılmamış veya bozulmamış,
-
Orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte,
-
Varsa tüm aksesuarları, promosyonları ve ek parçalarıyla eksiksiz,
-
Faturası veya e-fatura/e-arşiv bilgisiyle birlikte,
-
Yeniden satışa uygun şekilde
Satıcı’ya gönderilmesi gerekir.
Alıcı’nın iade talebi için sipariş numarası, fatura bilgisi, ürün ve ambalaj fotoğrafları ile varsa hasar, ayıp veya yanlış ürün durumunu gösteren fotoğraf/video kayıtlarını Satıcı’ya iletmesi istenebilir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün cayma bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren 10 gün içinde Satıcı’ya geri gönderilmesi gerekir.
İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra kontrol edilir. Ürünün iade koşullarına uygun olması halinde iade süreci onaylanır.
7. Kargo Ücreti ve İade Gönderimi
Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde iade kargo süreci Satıcı tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında iadesi mümkün olan ürünlerde iade gönderimi, Satıcı tarafından Alıcı’ya bildirilecek anlaşmalı kargo firması üzerinden yapılmalıdır. Alıcı’nın, Satıcı tarafından bildirilen kargo süreci dışında farklı bir kargo firması veya farklı bir gönderim yöntemi tercih etmesi halinde doğabilecek ek masraf ve operasyonel aksaklıklardan Satıcı sorumlu tutulamaz.
Kargo firması bilgisi ve iade gönderim yöntemi, iade talebinin Satıcı’ya iletilmesinin ardından Alıcı ile paylaşılır.
8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimi
Alıcı, teslimat sırasında kargo paketini mümkün olduğu ölçüde kontrol etmelidir. Pakette gözle görülür hasar, ezilme, sızıntı, açılma veya eksiklik bulunması halinde kargo görevlisine tutanak tutulması önerilir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde Alıcı’nın, teslimat tarihinden itibaren 2 gün içinde Satıcı’ya e-posta veya iletişim formu üzerinden bildirimde bulunması gerekir.
Bu bildirimde sipariş numarası, ürün fotoğrafları, ambalaj fotoğrafları ve varsa kargo tutanağı Satıcı’ya iletilmelidir.
Bu süre, Alıcı’nın mevzuattan doğan zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz; ancak hasar ve eksiklik tespitinin sağlıklı şekilde yapılabilmesi için bildirimin gecikmeksizin yapılması önemlidir.
9. Geri Ödemeler
İade koşullarına uygun ürünlerde geri ödeme, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde ve Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
Kredi kartı, banka kartı veya ödeme kuruluşu aracılığıyla yapılan ödemelerde, iade işleminin Satıcı tarafından başlatılmasından sonra tutarın Alıcı’nın hesabına yansıma süresi banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Bu sürelerden Satıcı sorumlu değildir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde geri ödeme, Alıcı tarafından bildirilecek banka hesabına yapılır.
Taksitli işlemlerde geri ödeme durumunda Alıcı’nın satın alma işlemini kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirmiş olması halinde, Satıcı tarafından iade işlemi ilgili ödeme kuruluşu/banka sistemi üzerinden işlem tutarı üzerinden başlatılır. Taksitli işlemlere ilişkin iadenin Alıcı’nın kart ekstresine tek seferde veya taksit dönemlerine uygun şekilde yansıması, ilgili banka ve/veya ödeme kuruluşunun uygulamalarına bağlıdır. Bu nedenle, iade işleminin Satıcı tarafından başlatılmasından sonra tutarın karta/hesaba yansıma şekli ve süresinden Satıcı sorumlu değildir.
10. İletişim
İptal, iade, değişim, hasarlı ürün veya teslimat süreçlerine ilişkin tüm talepler için Satıcı ile aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçilebilir:
E-posta: hande@thevelvetmoss.com
Telefon: +90 539 675 29 22
Adres: Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sok. Metropol İstanbul A Blok Apt No:2E Kat:21 Daire:331 Ataşehir / İstanbul